Je n’ai pas reçu le code par SMS pendant la procédure d’installation.
Pendant la procédure d'installation, on vous demandera d'introduire votre numéro de GSM. Vous recevrez ensuite un code via SMS pour confirmer ce numéro.
Cet envoi est en principe immédiat et le code est ensuite valable pendant 15 minutes.
Vous n’avez pas reçu ce SMS après 15 minutes ?
- Vérifiez si vous avez bien saisi le bon numéro de gsm.
- Vérifiez également si le numéro 8282 ne figure pas dans vos contacts ou numéros bloqués. Si c’est le cas, supprimez-le de la liste et réessayer.
- Assurez-vous également que le service « free premium SMS » est activé dans les paramètres de votre application de messagerie.
- Appuyez sur « SMS non reçu ? » pour en recevoir un nouveau.
Vous n'avez toujours pas reçu le code SMS ? Envoyez-nous un e-mail avec votre nom, votre numéro de téléphone, votre fournisseur de services mobiles, et l'heure exacte de la tentative échouée (heure + date) à support@payconiq.be. Nous serons en mesure de vous aider personnellement.
Autres FAQs
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Démarrer avec l'appli
- Je ne peux pas lier mon compte bancaire à l'appli
- Je n’ai pas reçu le code par SMS pendant la procédure d’installation.
- Je n’ai pas reçu le code par e-mail pendant la procédure d’installation. Que se passe-t-il ?
- Je n’ai pas saisi le code correct pendant la procédure d’installation.
- Comment installer l’app Payconiq by Bancontact ?
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Exécuter des paiements
- Il arrive que je ne parvienne pas à sélectionner une carte lors d’une transaction. Pour quelle raison ?
- Le même code QR peut-il être scanné par plusieurs personnes ?
- Les messages dans mes extraits de compte concernant des paiements entre amis ne correspondent pas aux messages visibles dans l’historique des transactions dans l’appli. Pourquoi ?
- Les montants payés/reçus sont-ils immédiatement débités/crédités de/sur mon compte en cas de paiement à l’aide de l’appli Payconiq by Bancontact ?
- Pendant combien de temps les transactions restent-elles visibles dans mon historique ?
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Confidentialité et sécurité
- Comment protéger les données contenues dans mon application ?
- Je veux me connecter à l'app, mais j'ai changé de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail.
- J’utilise mon smartphone pour exécuter des paiements. Mon opérateur de GSM a-t-il accès à mes données personnelles ?
- Pourquoi l’appli doit-elle avoir accès à la caméra de mon appareil ?
- Quelles sont les informations personnelles enregistrées dans l’application ?
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Fonctions dans l'appli
- Comment accéder à mes cartes de fidélité ?
- Comment ajouter des cartes de fidélité à l’application ?
- Comment ajouter un widget affichant vos cartes de fidélité sur l’écran d’accueil de votre smartphone ?
- J’ai envoyé par erreur une demande de paiement incorrecte. Est-il encore possible de l’annuler ?
- Puis-je créer plusieurs demandes de paiement ?
- Services
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Divers
- Je n’arrive plus à payer avec mon appli Payconiq by Bancontact. Je reçois un message m’indiquant que ma banque refuse le paiement car ma carte ou celle du bénéficiaire est bloquée.
- J’ai oublié mon code PIN ou saisi un code PIN erroné à trois reprises. Que dois-je faire ?
- Le message d’erreur suivant apparaît : « Échec de l’autorisation ». Que faire pour résoudre ce problème ?
- Que faire si on me vole mon smartphone ou si je le perds ? Quelqu’un d’autre peut-il s’en servir pour effectuer des paiements ?