Ik kan mijn Bancontact-kaart niet toevoegen in de app.

Je Bancontact-kaart toevoegen aan de app kan op twee manieren: ofwel scan je je kaart en worden de gegevens automatisch ingeladen, ofwel vul je je kaartnummer en de vervaldatum manueel in. Nadien bevestig je jouw kaartgegevens via itsme of de officiële kaartlezer van jouw bank.  

In sommige gevallen ontvang je een foutmelding dat jouw bank weigert om je Bancontact-kaart te bevestigen.  

Dit kan volgende oorzaken hebben: 

Oorzaak 1: Jouw Bancontact-kaart staat geen e-commerce en/of online betalingen toe.  
Hoe op te lossen? Je kan deze instelling meestal zelf aanpassen in je bankapp. 
 

Oorzaak 2: Je bent niet geconnecteerd op een Belgisch telecom-netwerk of je maakt gebruik van een openbaar netwerk. 
Hoe op te lossen? Zorg ervoor dat je aangesloten bent op een Belgisch 4G-netwerk. 
 

Oorzaak 3: Je ontving recent een nieuwe Bancontact-kaart en hebt deze nog niet geactiveerd. 
Hoe op te lossen? Activeer je nieuwe Bancontact-kaart via een betaling waarbij je jouw PIN-code ingeeft (dus NIET contactloos). Nadien kan je de kaart toevoegen in de app. 

 

Ondervind je nog steeds problemen bij het toevoegen van je Bancontact-kaart? Neem dan contact op met je bank. Zij onderzoeken dan verder waarom je kaart geweigerd werd.